משלוח חינם בהזמנה מעל 299

0

העגלה שלך ריקה

שאלות תשובות

שאלות ותשובות

החנות המקוונת של cozy-candles.com נועדה לאפשר לך חווית קנייה מהנה ומפנקת ככל האפשר תוך הקפדה על שירות מהיר ויעיל.

בעמוד זה, השתדלנו לרכז את כלל השאלות הנפוצות ביותר שמגיעות לשירות הלקוחות שלנו בנושאים הקשורים באתר ובאופן כללי על cozy candles 

במידה ושאלתך לא קיימת שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע ולענות על כל שאלה באמצעות דוא"ל: info@cozy-candles.com תוך יום עסקים.

קנייה באתר:

מדוע צריך לייצר חשבון בשביל להזמין מוצרים?

פתיחת חשבון והרשמה לאתר תאפשר לך ליהנות בנוסף מהשירותים הבאים: גישה מהירה לסטאטוס ההזמנה שביצעת, צפייה בהיסטוריית הזמנות, שליחת הצעות ושירותים המותאמים אישית להזמנתכם, תהליך הזמנה פשוט ונוח יותר.

מה עושים אם שוכחים סיסמא ושם משתמש?

במידה והסיסמא נשכחה יש ללחוץ על האופציה של התחברות בדף הבית ומיד לאחר מכן על "שכחת סיסמה?" יש להזין את כתובת המייל האישי כדי שנוכל לשלוח אליו מייל לאתחול הסיסמה. ברגע שתזינו את הסיסמה חדשה, תתאפשר כניסה מחודשת לחשבון.

כיצד מבצעים הזמנה באתר?

כל שיש לעשות הוא להיכנס לאתר וללחוץ על כפתור ״התחברות״ (מצד ימין), להזין את פרטי פרופיל משתמש - מייל וסיסמה. 

בהמשך, כל מה שצריך הוא לטייל באתר בקטגוריות השונות לבחור את הפריטים וללחוץ על הוספה לסל הקניות. משם עוברים לקופה, ובוחרים שיטת משלוח (שליח עד הבית בתשלום של 35 ש״ח) ושיטת תשלום - וזהו זה. החבילה בדרך - אנחנו כבר נעדכן בכתובת המייל שהוזנה בפרטי ההרשמה לאתר מתי היא נארזת ויוצאת מהמחסנים שלנו וכן את כל פרטי המעקב.  איזה כיף!

האם אפשר לבצע הזמנה טלפונית של המוצרים?

איננו מבצעים הזמנות טלפוניות אך באם נתקלת בקושי בעת הזמנה באתר, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו באמצעות דוא"ל: info@cozy-candles.com ונשמח לסייע תוך 48 שעות מרגע קבלת הפנייה.

איך אפשר לדעת שההזמנה נקלטה ועברה בהצלחה?

במידה וההזמנה התקבלה מיד לאחר לחיצה על ביצוע ההזמנה תופיע ההודעה הבאה: "הזמנתך התקבלה בהצלחה" וישלח מייל אישור קבלת ההזמנה . בנוסף, ניתן לבדוק בכל רגע נתון את סטטוס ההזמנות בחשבון האישי באתר. לאחר התחברות לחשבון באמצעות מייל וסיסמה (מצד ימין) יש להקליק על "החשבון שלי״ ולבחור ב ״ההזמנות שלי״.

 

האם ניתן לבטל הזמנה וכיצד?

ניתן לבטל את העסקה שהוזמנה באתר במידה והמוצר עדיין לא נשלח ליעדו. הבדיקה האם המוצר נשלח ליעדו והביטול יעשו באמצעות פנייה לשירות הלקוחות באמצעות דוא"ל: info@cozy-candles.com, שיטפלו בנושא תוך 48 שעות מרגע קבלת הפנייה.

האם ישנה אפשרות לשנות פרטי הזמנה לאחר שהסתיימה? כגון: כתובת / שיטת המשלוח וכו'.

במידה וההזמנה עוד לא יצאה למשלוח מהמחסנים שלנו נוכל לסייע בשינוי באמצעות יצירת קשר עם שירות הלקוחות באמצעות דוא"ל:info@cozy-candles.com ונטפל בנושא תוך יום עסקים.

החזרות והחלפות 

האם ניתן לבצע החזרה והחלפה של המוצרים שהוזמנו?

כמובן! ניתן להחזיר ולקבל את הכסף בחזרה, או להחליף אותו בפריט אחר באותו השווי. ניתן לעשות זו לפי המדניות של החלפות והחזור ובפנייה עם כל פרטי ההזמנה כולל 4 ספרות כרטיס אשראי שאיתו בוצע ההזמנה לדואר האלקטרוני: info@cozy-candles.com

*לפי תנאי ומדניות בעמוד החזרות והחלפות

מה התנאים להחזרת פריטים שקניתי באתר?

ניתן להחזיר מוצר, וזאת במידה ולא בוצע בו שימוש, באחת מהדרכים המצוינות בעמוד ביטול הזמנות והחזרות.

החזר כספי יבוצע עד 15 ימי עסקים מיום קבלת אישור ההזמנה
הפריטים המוחזרים צריכים להיות סגורים, לאחר שלא נעשה בהם כל שימוש  ונמצאים באריזתם המקורית בלבד. בכל שאלה בנושא זה נא לפנות אל שירות הלקוחות 
באמצעות דוא"ל:info@cozy-candles.com ותענו עד יום עסקים.

כיצד אקבל זיכוי על החזרת פריט?

לאחר החזרת הפריט באחת מהדרכים המצוינות בעמוד ביטול עסקאות והחזרות ובמידה והמוצר סגור ולא נעשה בו שימוש תוכל לקבל זיכוי על החזרת הפריט ( לא ניתן לבצע החזרת פריט ללא פתק החלפה / חשבונית)

לקבלת זיכוי כספי האם עלי לבטל את העסקה גם מול חברת האשראי?

אנו נבטל את העסקה מול חברת האשראי, ולכן אין צורך לפנות אליה ישירות.

קנייה מאובטחת באתר

האם האתר מאובטח ובטוח לקנות בו?

האתר מאובטח ברמה גבוהה של אבטחה וחסיון נתונים. בכדי למזער חשיפת מידע אנו שומרים את פרטיך ואת פרטי כרטיס האשראי שלך בסודיות בצורה מוצפנת ומתחייבים שלא למסור אותם לאיש. כמו כן, בכדי להגביר את אבטחת חשבונך אנו ממליצים לכם לשמור את פרטי המשתמש שלך וסיסמתך בסודיות, לרעננה לעיתים תכופות ולהקפיד לא למסור אותה לאיש.

 

תשלום ומדיניות תשלומים 

לקבלת זיכוי כספי על האם עלי לבטל את העסקה גם מול חברת האשראי?

אנו נבטל את העסקה מול חברת האשראי, ולכן אין צורך לפנות אליה ישירות.

מהן אפשרויות התשלום באתר?

ניתן לשלם באמצעות בכרטיסי אשראי מהסוגים הבאים: ויזה כאל, ויזה לאומי, מאסטרכארד, ישראכרט ודיינרס.

האם ניתן לשלם במזומן?

לא, התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי בלבד.